Politique de Remboursement
Notre engagement envers votre satisfaction
Notre engagement
Chez Maison Horion, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française (art. L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- La montre doit être non portée et en parfait état
- Tous les accessoires et documents d'origine doivent être inclus
- L'emballage d'origine (écrin Maison Horion) doit être intact
- Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Montres personnalisées sur mesure à votre demande spécifique (coloris unique, gravure personnalisée)
- Produits descellés par le client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
En cas de doute, contactez-nous avant tout achat à maisonhorion@gmail.com.
4. Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à maisonhorion@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons dans les 24h ouvrées.
Étape 2 — Préparation du colis
Emballez soigneusement la montre dans son écrin d'origine. Joignez une copie de votre confirmation de commande.
Étape 3 — Expédition
Retournez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons, de préférence en colissimo suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Étape 4 — Remboursement
À réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prenons en charge intégralement les frais de retour
- Remplacement ou remboursement intégral au choix
6. Garantie et SAV
En dehors du délai de rétractation, nos produits bénéficient :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie Maison Horion : 1 an sur nos personnalisations artisanales
Pour toute demande sous garantie, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté. Nous vous proposerons une solution adaptée (réparation, échange, remboursement) selon la nature du défaut.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 maisonhorion@gmail.com
Réponse garantie sous 24h ouvrées.