Questions Fréquentes

Toutes nos créations sont réalisées à partir de montres Casio G-Shock authentiques et neuves. La G-Shock est reconnue mondialement pour sa robustesse, sa précision et sa fiabilité — c'est la toile parfaite pour nos personnalisations artisanales. Nous n'utilisons jamais de contrefaçons ni de montres de seconde main.

Oui, absolument. Chaque montre est personnalisée à la main par notre atelier. Même deux montres du même modèle présentent de légères variations naturelles qui en font des pièces uniques. Nous ne faisons jamais deux fois exactement la même chose.

Les G-Shock conservent leur résistance à l'eau selon les spécifications Casio d'origine (généralement 200m). Nos personnalisations extérieures (couleur du boîtier, bracelet) n'affectent pas l'étanchéité. Cependant, nous déconseillons une immersion prolongée pour préserver l'intégrité des finitions artisanales.

Oui ! Pour une commande personnalisée (coloris spécifique, gravure, combinaison unique), contactez-nous à maisonhorion@gmail.com. Nous étudions chaque demande et vous envoyons un devis personnalisé dans les 24h.

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement 24 à 48h supplémentaires. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Votre montre est expédiée en colissimo suivi depuis notre atelier en France.

Oui, nous livrons en Europe et dans de nombreux pays du monde. Les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement lors de votre commande selon votre destination. Contactez-nous pour tout pays non disponible sur le site.

Chaque montre Maison Horion est soigneusement préparé par notre atelier. L'emballage est conçu pour offrir une expérience d'unboxing digne d'une grande maison — idéal pour offrir en cadeau.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son emballage d'origine. Les montres personnalisées sur mesure à votre demande spécifique sont exclues du droit de rétractation.

Contactez-nous à maisonhorion@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour dans les 24h. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut constaté.

Vos montres bénéficient de deux niveaux de garantie : 2 ans de garantie légale de conformité sur l'ensemble du produit, et 1 an de garantie Maison Horion spécifiquement sur nos personnalisations artisanales (peintures, finitions, cadrans). En cas de problème, contactez-nous directement.

Notre équipe est disponible par e-mail à maisonhorion@gmail.com. Nous répondons dans les 24 heures ouvrées. Pour les questions urgentes, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact sur le site.